Vanliga frågor

Vanliga frågor och svar

Denna avdelnings finns till för att förbättra din upplevelse som kund. Här hoppas vi kunna snabbt kunna ge information om vanliga frågor som förhoppningsvis kan hjälpa dig att fatta ett köpbeslut. Du kan även kontakta oss via mail för personlig kundservice. Vi svarar inom 24h.

Frakt
Beställning
Betalning/kvitto
Reklamation, garanti, byte & retur
Övrigt


Qvikmart, vad är det?

Qvikmart är ett svenskt e-handels plats med mål att erbjuda attraktiva produkter till ett riktigt bra pris. Vi strävar efter humana priser , härlig bred utbud och riktigt bra kundservice.
Vi skickar från Sveriges näst största tätort och Nordens femte största stad, kära Göteborg.

Frakt

Hur lång leveranstid har ni?
Vanligtvis 2–5 arbetsdagar.

Hur mycket kostar frakten?
Vi tillämpar gratis frakt på butiken.
Lägg till önskad vara i varukorgen så ser du totala summan direkt.

Jag behöver expressleverans så att jag får det i morgon. Är det möjligt?
Inte i dagsläge. Hoppas kunna erbjuda det i framtiden dock.

Kan jag följa min order online? Spåra paket?
För paket under 100 gram som vi bedömer få plast i ett brevinkast skickar vi utan spårningsnummer. Paket över 100 gram skickas med spårningsnummer direkt till brevinkast eller till närmaste serviceställe beroende på hur skrymmande paketet är.
Spårningsnummer och spårningslänk får du i samband med att vi skickar ditt paket. Du kommer även få ett sms eller brevnotis påminnelse från fraktbolaget när det är dags att hämta ut paketet.
Orderstatus kommer du dock alltid kunna följa online oavsett storlek på paket. Logga in på ditt Qvikmart konto för aktuell orderstatus.

Vilket fraktbolag kan jag välja mellan?
I dagsläge Postnord enbart.

Jag har fortfarande inte fått mitt paket efter 5 arbetsdagar, hur kommer det sig?
Om du har fått en spårningslänk från fraktfirman kan du se var ditt paket har hamnat.
Om fraktfirman har skickat fel måste du kontakta dem så fort som möjligt för att korrigera misstaget.

I övrigt fall, verifiera först om du har fått en avisering via sms eller e-post (kolla även i din spam-inbox) från fraktfirman- din paket är kanske redan framme utan att du vet om det. Har du inte fått någon avisering, kontakta vår personliga kundservice så hjälper vi dig med ärendet.

Returfrakt, vem betalar?
Ångrar du ditt köp behöver du även skicka tillbaka din order till oss.
Det är alltid kunden (du) som ska stå för returfrakten. Vid reklamation står vi för frakten.
Om du vill ångra ditt köp, mejla oss för att åberopa din ångerrätt så skickar vi instruktioner/returadress till dig.

Beställning

Finns det nån fysisk Qvikmart butik jag kan besöka där jag kan se varorna?
Vår grundidé är att endast existera som e-handels butik, detta innebär mindre utgifter för oss vilket tillåter oss pressa priserna och möjliggöra bra priser för dig som kund.

Hur gör jag för att beställa?
Välj de produkter du vill köpa genom att klicka och lägg dessa i varukorgen. När du är nöjd går du vidare i kassan och checkar ut genom att följa instruktion i kassan steg för steg.

Vad gör jag om jag av misstag skrivit in fel leveransuppgifter vid beställning?
Kontakta oss via mejl så fort det går. Om vi inte skickat paketet kan vi enkelt ändra detta.

Har vi däremot skickat din försändelse är det inget vi kan göra (här är vi i princip maktlösa). Du är då i stället välkommen att göra en ny beställning.
Gällande din första order kan du däremot ångra inom vår ångerrättstid ( och därmed få pengar tillbaka), men här står du för eventuell returfrakt som fraktföretaget tar för att skicka tillbaka till oss. Vi returnerar dina pengar (med eventuell avdrag från returfrakt) först efter vi fått returen skickade till oss.


En adressändring kan påverka leveranstiden.

Jag har beställt och betalat men vill ändra ordern, hur gör jag?
När order är lagd och betalning skett kan vi dessvärre inte ändra ordern. Vi rekommenderar att du gör en ny beställning i så fall.

Till vilka länder skickar ni till?
I dagsläge Sverige endast.

Hur använder jag rabattkod?
I kassan, vid utcheckning kan du ange rabattkod. Vid användning ser du direkt din rabatt. Du kan även använda rabattkoden direkt i varukorgen.

Kan jag få varorna inslagna som present?
Tyvärr, inte i dagsläge.

Jag vill se min orderhistorik, hur gör jag det?
Börja med att logga in på dina sidor. Klicka på din profil, se meny och välj orderhistorik.

Betalning/kvitto

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Vid utcheckning kan du se våra betalalternativ. Just nu är det endast manuell betalning via SWISH.

Kvitto, var finns den?
Logga in på din Qvikmart konto. Där ser du din orderhistorik och orderbekräftelse. Orderbekräftelse gäller som kvitto.

Reklamation, garanti, byte & retur

Jag ångrar mitt köp! Gäller öppet köp?
Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt vår köpvillkor! Kontakta först vår personliga service innan skickar tillbaka varan till oss. Vi måste först godkänna att varan är ok för retur.

Jag vill reklamera en vara, hur funkar det?
Skicka först ett mejl till oss och ange:

1) ditt namn
2) din adress
3) din e-postadress
4) antal och namn på de produkter som önskas reklameras/returneras
5) ditt ordernummer och en beskrivning av felet.

Vid godkännande av retur kommer du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi har mottagit retur paketet.

Jag vill byta färg/storlek på en vara, hur funkar det?
Kontakta först vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan till oss.
Du står själv för returfrakt, vi står för gratis bytes frakt när vi skickar till dig.

Hur lång är garantitiden hos er?
Du har alltid 60 dagars garanti (löfte om reparation) från den dagen du gör din beställning. Observera att garantin inte gäller för förbrukningsvaror, tex. batterier, mat, papper osv om inget annat anges. Se gärna vår köpvillkor för mer ingående information om detta.

Övriga frågor

Var skickas varorna från?
Vi skickar alltid från vår lager i Sverige, Göteborg om inget annat anges på produktbeskrivningen.

Lagerstatus, har ni allt i lager?
Ja, vid tillfälle där varan inte finns i lager kommer det på produktsidan stå något i stil med: ”Beställningsvara”.

Har ni rabattkod jag kan få?
Följ vår sociala media kanaler (facebook, instagram) och registrera dig för vårt nyhetsbrev för att få reda på kommande rabattkoder.