Qvikmart AB

Denna avdelnings finns till för att förbättra din upplevelse som kund. Här hoppas vi kunna snabbt kunna ge information om vanliga frågor som förhoppningsvis kan hjälpa dig att fatta ett köpbeslut. Du kan även kontakta oss via mejl för personlig kundservice.

Klicka på respektive rubrik för att gå till vald sektion.


Leverans

Hur lång leveranstid har ni?
Var skickas varorna från?
Vad kostar frakten?
Jag behöver expressleverans så att jag får det i morgon. Är det möjligt?
Kan jag följa min order online? Spåra paket?
Vilket fraktbolag kan jag välja mellan?
Jag har fortfarande inte fått mitt paket efter 5 arbetsdagar, hur kommer det sig?
Returfrakt, vem betalar?

Beställning

Finns det någon fysisk Qvikmart butik?
Hur gör jag för att beställa?
Vad gör jag om jag av misstag skrivit in fel leveransuppgifter vid beställning?
Jag har beställt och betalat men vill ändra ordern, hur gör jag?
Till vilka länder skickar ni till?
Hur använder jag rabattkod?
Kan jag få varorna inslagna som present?
Jag vill se min orderhistorik, hur gör jag det?

Betalning

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Kvitto, var finns den?

Reklamation, byte & retur

Jag ångrar mitt köp! Gäller öppet köp?
Jag vill reklamera en vara, hur funkar det?

Övriga frågor

Hur gör jag för att sälja min produkt till er?
Lagerstatus, har ni alla varor i lager?
Har ni rabattkod jag kan få?
Vilket ursprungsland har era produkter?


Leverans

Hur lång leveranstid har ni?
Normalt är leveranstiden mellan 2 - 3 arbetsdagar från den dagen vi skickar. Alla produkter som beställs samma dag skickas nästkommande dag.

Var skickas varorna från?
Alla våra produkter skickas från vårt lager i Göteborg, Sverige.

Vad kostar frakten?
Frakt ingår i priset, vi tillämpar alltså fri frakt.
Detta kan du enkelt kolla upp genom att lägga till önskad vara i varukorgen.

Jag behöver expressleverans så att jag får det i morgon. Är det möjligt?
Inte i dagsläge men vi ser över detta.

Kan jag följa min order online? Spåra paket?
När vi skickar din order får du normalt en spårningslänk via det transportbolag som är ansvarig för leveransen. T.ex. PostNord eller DHL skickar en avi till dig via mejl eller telefon. Du får även en orderavisering mejl från oss att varan är skickad.

Skickar vi mkt små och tunna paket (typisk brevpost) ingår ingen spårning, däremot aviserar vi dig via mejl att ordern är skickad. Vid kassan där man väljer fraktalternativ kan man se leveranssätt.

Du kan även logga in på ditt Qvikmart konto för att se aktuell orderstatus.

Vilket fraktbolag kan jag välja mellan?
Postnord samt DHL.

Jag har fortfarande inte fått mitt paket efter 5 arbetsdagar, hur kommer det sig?
Kolla först om du har fått en avisering via sms eller mejl från transportbolaget (t.ex. Postnord) som ansvarig för ditt paket. Har du inte fått någon avisering, kontakta vår personliga kundservice så hjälper vi dig med ärendet.

Returfrakt, vem betalar?
Vid en retur står du som kund för returfrakten samt även ansvarar för paketet till dess att det inkommit till vårt lager. Skicka därför med spårningsnummer från inlämningen till oss om möjligt.

Vid reklamation står vi för frakten.


Beställning

Finns det någon fysisk Qvikmart butik?
Vår grundidé är att endast existera som internetbutik. Detta innebär att även om vi har vårt lager i Göteborg, Sverige så kan köp endast göra online via vår hemsida.

Hur gör jag för att beställa?
Välj de produkter du vill köpa genom att klicka och lägg dessa i varukorgen. När du är nöjd går du vidare i kassan och checkar ut genom att följa instruktion i kassan steg för steg.

Vad gör jag om jag av misstag skrivit in fel leveransuppgifter vid beställning?
Kontakta oss via mejl så fort det går. Om vi inte skickat din order kan vi enkelt ändra detta. Har vi däremot skickat går det tyvärr inte att stoppa en genomförd beställning, även om vi skulle vilja.

Vi kan försöka kontakta fraktbolaget att ändra adress mitt under leverans men det är då upp till fraktbolaget som bestämmer om det är möjligt att ändra. Eventuell tilläggsavgift kan tillkomma.

Varje situation bedöms olika, kontakta därför oss så fort det går.

Jag har beställt och betalat men vill ändra ordern, hur gör jag?
När order är lagd och betalning skett kan vi dessvärre inte ändra ordern (pga bokföringsdetaljer). Vi rekommenderar att du åberopar öppet köp istället och sedan gör en ny beställning i så fall.

Varje situation bedöms olika, kontakta därför oss så fort det går.

Till vilka länder skickar ni till?
I dagsläge endast Sverige.

Hur använder jag rabattkod?
I kassan, vid utcheckning kan du ange rabattkod. Vid användning ser du direkt din rabatt.

Kan jag få varorna inslagna som present?
I dagsläge nej. Vi hoppas kunna erbjuda detta i ett senare skede.

Jag vill se min orderhistorik, hur gör jag det?
Börja med att logga in på dina sidor. Klicka på din profil, välj beställning och se orderhistorik för specifik order.


Betalning

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Vi har valt att koncentrera oss på en personlig och flexibel betallösning som även är säker. Detta innebär att vi via billmate kan erbjuda betalning som Swish, kreditkort eller direkt via din bank.

Kvitto, var finns den?
Logga in på ditt Qvikmart konto. Där ser du din orderhistorik, faktura/kvitto samt orderbekräftelse.


Reklamation, byte & retur

Jag ångrar mitt köp! Gäller öppet köp?
Du har alltid 30 dagars ångerrätt enligt vår köpvillkor.
För att returnera behöver du registrera ditt ärende, därefter måste vi sedan först godkänna att varan är ok innan du kan skicka tillbaka.
För att registrera ett returärende behöver du logga in på ditt Qvikmart konto. För mer info läs mer på vår ångerrätt / reklamation sida

Jag vill reklamera en vara, hur funkar det?
För att reklamera en vara behöver du registrera ditt ärende hos oss, därefter måste vi sedan först godkänna att varan är ok för reklamation.

För att registrera en reklamation behöver du logga in på ditt Qvikmart konto. För mer info läs mer på vår ångerrätt / reklamation sida.

Vid godkännande av retur kommer du få pengar tillbaka.


Övriga frågor

Hur gör jag för att sälja min produkt till er?
Har du en egen produkt som du tror passar vårt sortiment? Kontakta vår kundservice, vi är alltid öppna för förslag och ta in spännande produkter, både hemmagjorda produkter och kommersiella!

Lagerstatus, har ni alla varor i lager?
Alla produkter som finns på vår hemsida finns även på vårt lager, vid tillfälle där varan inte finns i lager kommer det på produktsidan stå något i stil med: ”Beställningsvara”.

Har ni rabattkod jag kan f
å?
Följ vår sociala media kanaler (facebook, instagram) och registrera dig för vårt nyhetsbrev för att få reda på kommande rabattkoder.

Vilket ursprungsland har era produkter?
Ambitionen är att endast göra inköp från leverantörer som har standard eller schyssta arbetsvillkor och som följer lagen i sitt land. Detta gör vi genom att t.ex. fråga ut leverantör om dem redan säljer till EU, om andra större bolag har gjort revision hos dem tidigare, verifiera deras företagslicens, kolla om leverantör har några certifieringar (t.ex. ISO 9001, ISO 14001), om produkten som leverantör erbjuder har krav certifieringar (t.ex. CE, Reach, RoHS, OEKO TEX), om möjlighet finns besöka leverantör etc. Genom att föra en diskussion med leverantör kan vi få en ungefärlig bild på situationen och tar sedan en bedömning om inköp ska göras från leverantör. 

Idag gör vi all import från Kina där vi lyckats hittat en del bra leverantörer, från mindre till lite större leverantörer. Den långsiktiga ambitionen är att även ta in produkter tillverkad i EU för att balansera vår inköpsflöden. Idag har vi inte något tillverkad från EU eftersom vi inte riktigt fått den kostnadsbild som vi vill ha. 
Om du vet om en bra leverantör inom EU som även har en bra kostnadsbild, hör då gärna av dig så tittar vi på det, all tips är välkommen.

  • Fantastisk kundservice

    Fantastisk kundservice

    Vi lovar trevlig kundsupport & inställningen att alltid hjälpa

  • Fraktfritt!

    Fraktfritt

    Frakt ingår i priset

  • Snabb leverans!

    Snabb leverans

    Ditt paket framme om 2-3 arbetsdagar

  • 30 dagars öppet köp!

    Enkel retur

    30 dagars öppet köp!

PostNord DHL Billmate betallösning Betala enkelt med Swish Betala enkelt med VISA Betala enkelt med Mastercard Betala enkelt med American Express