Ångerrätt/reklamation

Ångerrätt/reklamation

Ångerätt
Reklamation

Garanti

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt vår köpvillkor. För att ångerrätten ska gälla måste den först bli godkänd av oss enligt de specifikationer som finns för ångerrätt.
Kontakta först vår kundservice innan du returnerar varan till oss.


    Så här går det till vid utnyttjande av ångerrätt och retur

1.    Kontakta oss på kundservice inom 14 dagar från ditt köp.
          - Ange förnamn och efternamn
          - Order-/Kvittonummer (finns i ditt Qvikmart konto vid inloggning/i din bekräftelsemejl)
          - Orsak till att du vill utnyttja din ångerrätt 
          - Vilken vara och antal du vill lämna tillbaka

2.    Vi granskar ärendet och återkommer med svar via e-post. Vid ett godkännande skickar vi en instruktion till dig hur du ska gå vidare.

3.    Du skickar tillbaka varan till oss i ursprunglig förpackning.
          - Du bokar själv frakt och står för returfrakt.

4.    Vi får tillbaka varan, granskar så att allting stämmer överens med det som kommunicerat. Återbetalning sker inom 14 dagar. Vi meddelar dig via e-post när detta sker.

Reklamation

Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden vilket innebär att du som kund hos oss har tre år på sig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Du ska dock reklamera inom 2 månader från det att du upptäckt felet.

Så här går det till vid reklamation och retur

1.    Kontakta oss på kundservice
       -    Ange Förnamn och efternamn
       -    Order-/Kvittonummer (finns i ditt Qvikmart konto vid inloggning/i din bekräftelsemejl)
       -    Bevis att felet/defekten fanns med från början när du tog emot varan
       -    Vilken vara och antal du vill reklamera

2.    Vi granskar ärendet och återkommer med svar via e-post. Vid ett godkännande skickar vi en instruktion till dig hur du ska gå vidare.

3.    Du skickar eventuell tillbaka varan till oss i ursprunglig förpackning.
       -    Du bokar själv frakt och vi står för returfrakt.

4.    Vi får eventuell retur, granskar så att allting stämmer överens med det som kommunicerat.

5.    Vi försöker rätta till felet på produkten, alternativ att du får en likvärdig vara eller ett tillgodokvitto för besväret. Vi kommer ha löpande kommunikation med dig tills både partner är nöjda.

Garanti

Enligt konsumentverket är det frivilligt för företagare att lämna garanti. Qvikmart saluför alla el artiklar med 30 dagars garanti från den dagen du får din beställning. Garantin gäller endast vid normal användning.