1.    Om Qvikmart

•    Qvikmart har sitt säte och lager i Göteborg, Sverige och bedrivs idag av en enskild person.

•    Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till info@qvikmart.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.


2.    Beställning
•    Du som privatperson och företag har möjlighet att beställa produkter från oss från vår hemsida och vi lovar att skicka så fort vi kan.
•    Du kan när som helst kontakta vår kundservice om du har frågor angående din beställning eller frågor hur du beställer.
•    När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
•    Kundens beställning är bindande för parterna när vi bekräftar beställningen genom översändande av bekräftelse med e-post till kunden.
•    Notera att en genomförd beställning innebär att du godkänt våra köpvillkor och även samtycker till att namn, person- eller organisationsnummer registreras i vårt databas/ kundregister.
•    Varorna som vi erbjuder på webbshopen säljs så långt lagret räcker och vi kan inte garantera att utsåld vara ersätts med annan.
•    Vi förbehåller oss rätten att ändra ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske.
•    Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.
Vi förbehåller oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket om du har gjort flera beställningar.
•    Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post.

3.    Leveranssätt
•    Våra normala leveranstider inom Sverige uppskattas vara 2–3 arbetsdagar från beställning.
•    För leverans utanför Sverige men inom Europa är det uppskattningsvis 7–10 arbetsdagar från beställning (Norge, Danmark och Finland ca 3–6 arbetsdagar).
•    För leverans resten av världen uppskattas det vara 10–20 arbetsdagar från beställning.
•    OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast första helgfria arbetsdagen. Detta innebär även att det kan dröja någon dag extra för din leverans att hitta fram till dig.
•    Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) kan du kontakta oss på e-postadress: info@qvikmart.com för aktuell status.
•    När du checkar ut i kassan kan du välja ett fraktsätt. När varan lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolaget som ska frakta din order inom angiven tid.
•    Vi använder oss främst av Postnord men kan även använda DHL och UPS om kund kräver det. Meddela oss i så fall i samband med beställning.   
•    För paket under 100 gram som vi bedömer få plast i ett brevinkast skickar vi utan spårningsnummer. Paket över 100 gram skickas med spårningsnummer direkt till brevinkast eller till närmaste serviceställe beroende på hur skymligt paketet är.
•    Vi ger ingen förseningsgaranti för varor som inte finns på lager/beställningsvaror samt varor som lämnat vår lager. Däremot har du som kund rätt att häva köp vid leveransförseningar orsakat av oss (t.ex. om vi har varan i lager men glömt att skicka).


4.    Frakt
•    Fri frakt på köper över 359 kr
•    Enhetsfrakt på 35 kr (du betalar ett fast pris oavsett hur mycket du handlar ända upp till fraktfri nivå).


5.    Priser
•    Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms. Priserna inkluderar inte fraktavgifter, detta anges separat. Fraktavgifter kan du se direkt i kassan när du checkar ut alternativt i varukorgen.
•    Du kan välja priser i andra valutor (för kunder utanför Sverige) men det är SEK priset är baserad på.
•    Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan, slutförsäljning, fel lagersaldo samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset. Vi reserverar oss även för slutförsäljning. Dessa reservationer gäller även i våra interna såväl som externa annonser.


6.    Ångerrätt
•    Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund alltid 14 dagars ångerrätt enligt ”Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler”. Ångerfristen börja löpa från den dag du har tagit emot en vara som du har beställt från oss.

6.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
•    Du måste meddela att du ångrar dig. Detta gör du genom att först skicka ett e-mejl meddelande till oss med din order-/kvittonummer . I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, order-/kvittonummer samt vilka varor och kvantitet som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
•    Först efter vi godkänner din ångerrätt kommer vi meddela dig vår adress för retur.  Detta sker oftast inom 24 h.
•    Du bör omedelbart och senast inom 14 dagar efter vi godkänt ångerrätten returnera produkterna till oss.
•    Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
•    På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
•    Vi förbehåller oss rätten att inte återbetala ursprungsfrakten.
•    En retur kan ta upp till 14 dagar att behandla, det innebär att du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi har mottagit retur paketet.
•    Du har möjlighet att utöva din ångerrätt genom att skicka den ångerrätt blanketten som Konsumentverket tagit fram: Se länk här: Ångerrättblankett Konsumentverket.

6.2 Ångerrätten gäller inte vid:
•    Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
•    Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
•    Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
•    Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
•    Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
•    Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.


7.    Reklamation\klagomål och garanti
•    Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
•    Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
•    Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
•    En konsument har alltid tre år på sig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara, detta enligt konsumentverket. Ett ursprungligt fel kan vara ett fabrikationsfel eller något annat fel som varan hade innan konsumenten fick den.
•    Reklamation måste ske inom rimlig tid från det att du upptäckt felet, detta måste göras inom 2 månader från det att du upptäckt felet. Sex månader från inköpsdatum har vi rätten att visa att felet inte fanns från början. Du som konsument här rätt att motbevisa detta.
•    Vi som säljare är endast ansvarig om felet funnits i varan redan när du tog emot den.
•    Ett fel som beror på onormalt bruk (handhavandefel), vanvård, olyckshändelse eller liknande förhållande kan vi inte hållas ansvarig för.


7.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
•    Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@qvikmart.com där du anger
1) ditt namn
2) din adress
3) din e-postadress
4) antal och namn på de produkter som önskas reklameras/returneras
5) ditt ordernummer och en beskrivning av felet.
•    Vi kommer försöka åtgärda felet men om detta ej lyckas kommer vi leverera en liknande produkt eller återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
•    Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7.2 Garanti
•    Vi garanterar att de varor du får är felfri från leverans.
•    Du har 90 dagars garanti från den dagen du gör din beställning.
•    Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.
•    Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar.
•    Garantin gäller inte vid vanvård, en olyckshändelse efter det att konsumenten har fått varan, vid onormal användning, när konsumenten inte följt skötsel- och serviceanvisningar.

8.    Ansvarsbegränsning
•    Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
•    Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
•    Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

9.    Produktinformation
•    Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende t.ex. en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning eller om bilderna är något bildmodifierad. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

10.    Information om Cookies/kakor
•    Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

11.    Integritetspolicy (Personuppgifter/GDPR)
•    Genom att handla hos Qvikmart accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
•    Denna integritetspolicy beskriver hur vi på Qvikmart samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter. Allt enligt GDPR.
•    Qvikmart är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
•    Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.


•    11.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.


•    11.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
•    Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.


•    11.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.


•    11.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?


11.4.1 Betalleverantör
•    Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: SWISH.


•    11.4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord, UPS, DHL.


•    11.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder just nu INGEN EXTERN SERVICE för utskick av nyhetsbrev.


•    11.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.


•    11.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.


•    11.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).


•    11.8 Ansvarig för dataskydd
Qvikmart är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.


•    11.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.


•    11.10 Hur länge kommer vi ha kundens information?
Vi har redovisningskrav som gör att vi behöver hålla en del av din information i upp till 7 år. Information som vi använder för nyhetsbrevs utskick eller marknadsföring kommer behållas fram tills den tidpunkt du själv väljer att av-prenumerera från den.


•    11.11 Vart har du min information?
Din information lagras i datacenter I Sverige men där personal är inom den Europeiska Unionen. Av tekniska skäl så kan våra underleverantörer behöva flytta information till andra länder utanför Sverige/EU. Om detta sker så används lämpliga skyddsåtgärder och standardiserade dataskyddsbestämmelser som godkänts av EU-kommissionen.


•    11.12 Ändringar till de Allmänna Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen. Detta villkor uppdaterades senast den 10 maj 2020.


12.    Ej uthämtade paket / omleverans av försändelsen

•    Ibland glömmer man hämta paket eller så gör man det avsiktligt av olika anledningar. Detta innebära tyvärr en kostnad som vi står för. Vi förbehåller oss därför rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (t.ex. returfrakt, hanteringskostnad etc.).
•    Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss.
•    Ångrar du ett köp är det därför viktigt att du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.
•    Beroende på vikt och storlek tar vi ut en avgift från 99 kr och max 300 kr inkl. moms för ej uthämtade försändelse. Gäller försändelse med eller utan spårningsnummer.
•    Vid felaktig angiven adress som kunden har skrivit in och försändelsen ska skickas på nytt har vi rätten att ta ut en ny fraktkostnad. Detta gäller även vid fri frakt. Fraktkostnad beräknas på försändelsens vikt/volym. Detta gäller såväl som försändelse med eller utan någon spårningsnummer.


13.    Force Majour

•    Vi ansvarar inte för förseningar orsakad av en ”högre grad” av oförutsebarhet och som vi inte kunnat råda över eller förutse. Exempel på detta är krig, strejk, revolution, trafikolycka, lockout, blockad, brand, myndighetsåtgärd, miljökatastrofer, fel eller försening i tjänster från underleverantör (på grund av omständighet som här angivits) eller liknande förhållanden.

14.    Länkar

•    Det kan hända att vår sajt kan länka till andra webbplatser som ligger utanför vår kontroll. Detta gäller även externa webbplatser utanför Qvikmart som kan länka till oss.
•    Vi försöker så gott vi kan säkerställa att vi enbart länkar till webbplatser som delar vår integritetspolicy. Vid besök av länkar utanför vår webbplats är vi inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som du tillhandahåller på andra webbplatser.

15.    Tvist och lagval
•    I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
•    Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
•    Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.